保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制
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目 次
前言 II
1 范圍 1
2 術(shù)語(yǔ)和定義 1
3 保安服務(wù)操作的基本要求 2
4 門(mén)衛服務(wù) 2
5 守護服務(wù) 3
6 巡邏服務(wù) 4
7 押運服務(wù) 5
8 隨身護衛服務(wù) 7
9 人群控制服務(wù) 7
10 技術(shù)防范服務(wù) 8
11 安全咨詢(xún)服務(wù) 9
12 保安員 9
13 保安管理人員職責 11
14 保安服務(wù)合同的評審和簽訂 12
15 保安服務(wù)的準備 13
16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 13
17 不合格服務(wù)的糾正措施 14
前 言
本標準由公安部治安管理局提出并歸口。
本標準負責起草單位：公安部治安管理局。
本標準參加起草單位：中國保安協(xié)會(huì )、北京市公安局內保局、北京市保安服務(wù)總公司。
本標準主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。
保安服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制
1 范圍
本標準規定保安服務(wù)具體的操作規程及服務(wù)質(zhì)量應達到的基本要求。
本標準適用于在中華人民共和國行政區域內開(kāi)展的保安服務(wù)活動(dòng)。
2 術(shù)語(yǔ)和定義
本標準采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。
2.1
保安服務(wù) security service
為滿(mǎn)足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規、規章和**有關(guān)規定，由依法設立的企業(yè)、組織提供的專(zhuān)業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門(mén)衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等形式，保護客戶(hù)人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶(hù)合法權益。
2.2
門(mén)衛服務(wù) gate_guarding service
保安員按照服務(wù)合同要求對客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.3
守護服務(wù) grard service
保安員對特定的目標進(jìn)行看護和守衛的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.4
巡邏服務(wù) patrol service
保安員對特定區域、地段和目標進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.5
押運服務(wù)escort service
保安員按合同約定將客戶(hù)的財、物安全地守衛護送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.6
隨身護衛服務(wù) body guard service
保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.7
人群控制服務(wù) crowd control service
保安員維護特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.8
技術(shù)防范服務(wù) electrical security service
保安服務(wù)公司運用科技手段和設備，為客戶(hù)指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。
2.9
安全咨詢(xún)服務(wù) security conseltation service
保安服務(wù)公司根據客戶(hù)安全需求，組織安全防范專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，為客戶(hù)提供有關(guān)安全防范問(wèn)題的調查、評估與策劃，并提供相應的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù)。
3 保安服務(wù)操作的基本要求
3.1 保安服務(wù)操作應按照**法律、法規、規章及政策規定進(jìn)行，并遵守主管行政機關(guān)的有關(guān)管理規定。屬于保安服務(wù)職責范圍內的事項按本標準實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責范圍的事項，依法交有關(guān)部門(mén)處理。
3.2 保安服務(wù)公司應依照約定合同為客戶(hù)提供安全服務(wù)，維護客戶(hù)單位的安全和秩序，防止或減少客戶(hù)受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，**避免因服務(wù)提供方或保安員責任造成客戶(hù)損失，以滿(mǎn)足客戶(hù)的安全需求。
3.3 保安服務(wù)公司應向客戶(hù)單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的類(lèi)別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類(lèi)和效果以及所收取的費用等。對客戶(hù)提出或詢(xún)問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應本著(zhù)誠實(shí)信用的原則給予明確的答復。
3.4 保安服務(wù)公司根據客戶(hù)需要，可以提供保安服務(wù)種類(lèi)中的一種或數種服務(wù)，如客戶(hù)有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規定的前提下視情況另行約定。
3.5 保安服務(wù)公司根據客戶(hù)要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶(hù)合法權益。
4 門(mén)衛服務(wù)
4.1 門(mén)衛服務(wù)內容
4.1.1 保安員通過(guò)對客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護客戶(hù)安全。
4.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
4.1.3 對出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶(hù)單位財物流失及違禁物品流入。
4.1.4 指揮、疏導出入車(chē)輛，維護出入口的正常秩序。
4.1.5 及時(shí)發(fā)現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
4.1.6 協(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪(fǎng)人員接待等工作。
4.2 門(mén)衛服務(wù)操作規程
4.2.1 制定門(mén)衛執勤方案
4.2.1.1 根據合同，確定執勤方案、門(mén)衛執勤方式及所需裝備等。
l）根據出入口的建筑特征以及人員、車(chē)輛流量，確定門(mén)崗的具體位置。
2) 確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
4.2.1.2 門(mén)衛執勤方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。
4.2.1.3上崗前的準備
擔任門(mén)衛任務(wù)的保安員要按規定著(zhù)裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門(mén)衛勤務(wù)登記簿。
4.2.2 門(mén)衛勤務(wù)的實(shí)施
4.2.2.1 驗證
1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當來(lái)人距門(mén)衛2 m~3 m時(shí)，保安員應請其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著(zhù)重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗證時(shí)，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶(hù)單位報告，請有關(guān)人員前來(lái)處理。
2）重點(diǎn)查驗。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安員應站在大門(mén)一側查驗證件，并仔細觀(guān)察，注意發(fā)現異常。對無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再決定是否放行。
3) 對于上級事先通知的免檢對象，應根據車(chē)號和特殊的免檢標志，免檢放行。
4.2.2.2 檢查
1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對無(wú)關(guān)人員應勸其下車(chē)在外等候。對攜物外出人員和車(chē)輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點(diǎn)查驗物品的名稱(chēng)、規格、數量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀(guān)察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車(chē)逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。
2）發(fā)現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數量、來(lái)源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對無(wú)手續和拒絕檢查的應移交客戶(hù)單位有關(guān)部門(mén)處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應報告客戶(hù)單位或交公安機關(guān)處理。
4.2.2.3觀(guān)察
在驗證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀(guān)察，對有疑點(diǎn)者應重點(diǎn)查驗。
4.3 緊急情況的處置
當發(fā)生干擾、破壞客戶(hù)單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告客戶(hù)單位或當地公安機關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。
4.4 勤務(wù)制度
4.4.1 交接班制度
1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時(shí)間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。
2）上崗前的準備工作
接班人員做好上崗準備，按規定著(zhù)裝，攜帶執勤用品，準時(shí)接班。
3）交班
接班人員到達崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀(guān)察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開(kāi)。
4.4.2 請示報告制度
保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、**地向客戶(hù)單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門(mén)請示、報告。對客戶(hù)單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門(mén)有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時(shí)反饋，并做詳細記錄。
4.4.3 勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務(wù)檢查人員，負責對保安員執勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現的問(wèn)題和處理結果，應做好記錄，重要問(wèn)題應及時(shí)向上級匯報。
4.4.4 勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、**，不得隨意涂改，并妥善保管。
4.5 崗位要求
4.5.1 著(zhù)裝整齊，語(yǔ)言文明,手勢規范,站姿端正，精神飽滿(mǎn)。
4.5.2 熟記客戶(hù)單位有關(guān)門(mén)衛規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車(chē)輛的牌號等。
4.5.3 了解門(mén)衛區域內的環(huán)境狀況和安全措施。
4.5.4 熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯(lián)系方式。
4.5.5 基本熟悉和掌握客戶(hù)單位內部人員情況。
5 守護服務(wù)
5.1 守護服務(wù)
5.1.1 保安員通過(guò)對特定的目標進(jìn)行看護和守衛，保衛客戶(hù)安全。
5.1.2 維護守衛區域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛范圍。
5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。
5.2 守護服務(wù)操作規程
5.2.1 制定守護方案
5.2.1.1 根據守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
5.2.1.2 守護方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定，對治安保衛重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)等的守護方案需經(jīng)上級主管部門(mén)批準。
5.2.2上崗前的準備
擔任守護任務(wù)的保安員要按規定著(zhù)裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務(wù)登記薄。
5.2.3 守護勤務(wù)的實(shí)施
5.2.3.1 固定崗位。嚴格檢查進(jìn)出守護區域的人員及車(chē)輛，維護秩序，保衛目標的安全。
5.2.3.2 移動(dòng)崗位。反復巡查，消除守護區域內的安全隱患，保衛目標安全。
5.2.3.3 瞭望崗位。觀(guān)察守護區域內及周?chē)那闆r，發(fā)現可疑人員和可疑情況立即向客戶(hù)單位報告，并采取相應措施保障目標安全。
5.3 緊急情況的處置
5.3.1 遇有無(wú)關(guān)人員違反規定欲進(jìn)入守護區域時(shí)，應進(jìn)行勸阻；對不聽(tīng)勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。
5.3.2 遇有無(wú)證車(chē)輛，欲進(jìn)入守護區域時(shí)，應示意停車(chē)，對不聽(tīng)指揮強行闖入的，應立即報告客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)，并記下車(chē)型、牌號、顏色等特征。
5.3.3 發(fā)現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶(hù)單位或公安機關(guān)。做好現場(chǎng)保護工作。
5.3.4 發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警,并及時(shí)通知客戶(hù)單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現場(chǎng)保護工作。
5.4 勤務(wù)制度
按4.4的規定執行。
5.5 崗位要求
5.5.1 執行守護任務(wù)的保安員，應熟悉有關(guān)制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。
5.5.2 熟悉崗位周?chē)牡匦?、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。
5.5.3 熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
5.5.4 熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、**報告。
6 巡邏服務(wù)
6.1 巡邏服務(wù)內容
6.1.1 保安員通過(guò)對特定區域、地段和目標進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護客戶(hù)安全。
6.1.2 通過(guò)巡邏，震懾不法分子，**防范對客戶(hù)可能造成的不法侵害。
6.1.3 通過(guò)巡邏，發(fā)現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門(mén)處理。
6.1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。
6.1.5 檢查、發(fā)現、報告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
6.1.6 在巡邏過(guò)程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時(shí)報告客戶(hù)和公安機關(guān)或有關(guān)部門(mén)，并采取相應措施保護現場(chǎng)。
6.2 巡邏服務(wù)操作規程
6.2.1 制定巡邏方案
6.2.1.1 根據保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線(xiàn)、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。
1）根據客戶(hù)單位內部的實(shí)際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類(lèi)和數量。
2) 根據巡邏區域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標等情況，確定巡視檢查、控制的路線(xiàn)、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。
3）確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
6.2.1.2 巡邏方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定。
6.2.2 巡邏前的準備
擔任巡邏任務(wù)的保安員要按規定著(zhù)裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
6.2.3 巡邏的實(shí)施
6.2.3.1 徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。
6.2.3.2 徒步巡邏應兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。
6.2.3.3 保安員在巡邏中發(fā)現可疑情況應認真觀(guān)察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線(xiàn)之內。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)送交客戶(hù)單位或有關(guān)部門(mén)處理。
6.2.3.4 保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶(hù)單位員工或居民的生活、工作。
6.2.3.5 在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護自身安全。
6.3 緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應迅速報告所屬單位和客戶(hù)單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶(hù)單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時(shí)通知客戶(hù)單位，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護現場(chǎng)工作。
6.4 勤務(wù)制度
按4.4的規定執行。
6.5 崗位要求
6.5.1 執行巡邏任務(wù)的保安員，應熟悉有關(guān)制度、規定及巡邏區域的重點(diǎn)目標。
6.5.2 熟悉崗位周?chē)牡匦?、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。
6.5.3 熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
6.5.4 熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、**報告。
7 押運服務(wù)
7.1 押運服務(wù)內容
7.1.1 保安服務(wù)公司對押運目標、押運裝備及押運保安員要采取保險措施，押運服務(wù)的運載、護衛工具和有關(guān)裝備要符合**和行業(yè)標準。
7.1.2 保安員通過(guò)隨行方式守護客戶(hù)財物，保障安全。
7.1.3 防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。
7.1.4 通過(guò)安全檢查，及時(shí)發(fā)現安全隱患,防止發(fā)生火災、爆炸等事故。
7.1.5 對押運財物置放、運輸的條件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。
7.1.6 對押運的財物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對，防止出現差錯。
7.2 押運服務(wù)操作規程
7.2.1 制定押運方案
7.2.1.1 在運輸手續完備的基礎上，要對押運任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據押運財物的種類(lèi)、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
7.2.1.2 押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品的，要事先取得運輸許可證件，制定專(zhuān)門(mén)的押運方案，使用專(zhuān)門(mén)的運載工具，押運人員要熟知有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和突發(fā)事件的處置措施。
7.2.1.3 押運方案需經(jīng)客戶(hù)單位審定?？缡?、市運輸以及重大押運任務(wù)需經(jīng)上級主管部門(mén)批準。
7.2.2押運任務(wù)的實(shí)施
7.2.2.l 承接押運任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門(mén)名稱(chēng)、物資種類(lèi)、性質(zhì)、價(jià)值、數量、代號、運輸工具，到達目的地的運行路線(xiàn)，出發(fā)及到達時(shí)間；收貨單位名稱(chēng)、詳細地址、代號；對押運的要求和應注意的問(wèn)題。
7.2.2.2 辦理押運手續，領(lǐng)取途中所需物品。
7.2.2.3 與發(fā)貨部門(mén)人員共同清點(diǎn)財物的數量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發(fā)現問(wèn)題，應向客戶(hù)單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安員要在場(chǎng)點(diǎn)驗，以防發(fā)生漏裝或出現差錯。
7.2.2.4 配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好**。
7.2.2.5 在押運途中保安員應注意觀(guān)察道路兩側的情況，通過(guò)橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車(chē)速減慢時(shí)，要注意觀(guān)察，遇到危險情況，確認險情排除后通過(guò)。
7.2.2.6 押運途中需暫時(shí)停留，應根據?？康奈恢?、周?chē)闆r、采取相應的警戒措施加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉換手續，并在現場(chǎng)實(shí)施監督。
7.2.2.7 多輛汽車(chē)押運時(shí)，要保持行車(chē)間距，防止外部車(chē)輛加入押運隊伍。要根據實(shí)際情況，妥善安排行車(chē)、停車(chē)時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運車(chē)輛時(shí)，應堅決拒絕。
7.2.2.8 對押運財物實(shí)行監控。保安員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開(kāi)所押運的財物；必須離開(kāi)時(shí)，應在保證押運財物安全的前提下輪換進(jìn)行。
7.2.2.9 運輸途中，應隨時(shí)對押運財物進(jìn)行巡視、檢查，觀(guān)察財物堆放有無(wú)移動(dòng)；包裝、密封標記是否完好。發(fā)現問(wèn)題應立即查清原因，做好檢查記錄。
7.2.3 押運財物的交付
7.2.3.1 財物抵達目的地后，保安員要觀(guān)察周?chē)鷦?dòng)態(tài)。辦理交接手續時(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員接近財物。
7.2.3.2 接交財物應由發(fā)貨部門(mén)和保安員與收貨部門(mén)共同清點(diǎn)財物的數量、檢查財物包裝等情況。認定無(wú)誤后，由收貨部門(mén)在收貨單據上簽名蓋章。
7.3 緊急情況的處置
押運途中發(fā)生意外事件，要采取**措施保證貨物安全，并及時(shí)與當地公安機關(guān)或有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報告本單位和收、發(fā)貨單位。
7.3.1 途中發(fā)生財物丟失，應立即報告當地公安機關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時(shí)通報發(fā)貨單位和收貨單位。
7.3.2 途中發(fā)生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時(shí)與公安交通管理部門(mén)聯(lián)系處理，并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。
7.3.3 押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應采取合法措施，果斷處理，并立即報警。
7.3.4 押運途中運輸的財物發(fā)生火災、爆炸等事故，保安員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現場(chǎng)，做好記錄。
7.4 勤務(wù)制度
按4.4的規定執行。
7.4.1 請示匯報制度。押運過(guò)程中按照押運方案的要求應及時(shí)報告行走的路線(xiàn)、位置和途中發(fā)生的各種情況。
7.4.2 保密制度。保安員必須對押運財物的種類(lèi)、數量，運輸時(shí)間、路線(xiàn)、押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露。
7.5 崗位要求
7.5.1 掌握保安押運服務(wù)的知識和技能，了解押運方案的內容和要求。
7.5.2 了解財物收發(fā)、中轉等手續的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件。
7.5.3 清楚押運財物的物理、化學(xué)性能、特點(diǎn)及防護要求；
7.5.4 熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
8 隨身護衛服務(wù)
8.1 隨身護衛服務(wù)內容
8.1.1 保安員通過(guò)隨身護衛，保護特定對象人身、財產(chǎn)安全。
8.1.2 通過(guò)隨衛，筑起一道安全屏障，使不法分子無(wú)法靠近特定人員及其工作生活區域。
8.1.3 通過(guò)隨衛，敏銳觀(guān)察和掌握周邊情況，加強預測和防衛。
8.1.4 通過(guò)隨衛，掌握護衛對象的活動(dòng)情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全措施。
8.1.5 通過(guò)隨衛，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫療保健工作。
8.2 隨身護衛服務(wù)操作規程
8.2.1 制定隨身護衛方案
根據保安服務(wù)合同，制定隨身護衛方案，確定被護衛人員的工作內容和具體要求。
8.2.2 隨身護衛任務(wù)的實(shí)施
8.2.2.1 了解護衛對象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強聯(lián)系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線(xiàn)。**掌握被護衛人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。
8.2.2.2 護衛對象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)情況，確定行車(chē)路線(xiàn)、停車(chē)位置?？刂平佑|護衛對象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉換地點(diǎn)。
8.2.2.3 要與活動(dòng)組織者及現場(chǎng)警衛、工作人員互相配合，不得妨礙**工作人員依法執行職務(wù)。
8.3 緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的針對護衛對象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應迅即采取保護措施，制服不法分子，將護衛對象轉移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。
8.4 勤務(wù)制度
按4.4的規定執行。
8.5 崗位要求
8.5.1 掌握隨身護衛任務(wù)的知識和技能，了解隨身護衛方案、內容和要求。
8.5.2 了解護衛對象的工作內容和具體要求，掌握護衛對象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。
8.5.3熟記與有關(guān)部門(mén)人員的聯(lián)系方式。
9 人群控制服務(wù)
9.1 人群控制服務(wù)內容
9.1.1 保安員通過(guò)對人群的疏導和控制，維護特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位治安秩序，保護重點(diǎn)目標和大型活動(dòng)安全。
9.1.2 通過(guò)執勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標和有關(guān)活動(dòng)的企圖。
9.1.3 通過(guò)執勤，查驗證件及隨身攜帶物品，疏導人群，維護現場(chǎng)秩序。
9.1.4 通過(guò)執勤，對場(chǎng)內重點(diǎn)部位和目標進(jìn)行警戒，保衛重點(diǎn)部位和目標安全。
9.1.5 通過(guò)執勤，對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為，采取相應措施予以制止，將不法行為人扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。
9.1.6 檢查、發(fā)現、報告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。
9.1.7 對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時(shí)報告公安機關(guān)或有關(guān)部門(mén)，并保護現場(chǎng)。
9.2 人群控制服務(wù)操作規程
9.2.1 制定人群控制方案
根據保安服務(wù)合同，了解特定人群活動(dòng)基本情況，制定人群控制工作方案和應急預案，確定維護治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責任制、聯(lián)絡(luò )、協(xié)作措施、現場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應對措施。
9.2.2 人群控制任務(wù)的實(shí)施
9.2.2.1 合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實(shí)崗位責任。
9.2.2.2 按照合同要求，對場(chǎng)所進(jìn)行***的檢查，及時(shí)消除安全隱患。
9.2.2.3 加強對重點(diǎn)部位和目標的警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。
9.2.2.4 加強對場(chǎng)內秩序的管理。保安員在場(chǎng)內流動(dòng)巡視，發(fā)現不當行為及時(shí)制止。疏導人流，避免造成擁擠。
9.3 緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶(hù)單位保衛部門(mén)或公安機關(guān)。遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報警，同時(shí)按照應急預案要求，采取相應措施疏散人群，防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時(shí)，做好現場(chǎng)保護工作。
9.4 勤務(wù)制度
按4.4的規定執行。
9.5 崗位要求
9.5.1 掌握人群控制任務(wù)的知識和技能，了解人群控制方案、內容和要求。
9.5.2 了解重點(diǎn)部位和目標，掌握應急預案的實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現報告并消除各種隱患。
9.5.3發(fā)現不法侵害或治安災害事故應及時(shí)報告公安機關(guān)或有關(guān)部門(mén)，并保護現場(chǎng)。
9.5.4 熟記與有關(guān)部門(mén)人員的聯(lián)系方式。
10 技術(shù)防范服務(wù)
10.1 技術(shù)防范服務(wù)內容
10.1.1保安員通過(guò)運用科技手段和設備，為客戶(hù)指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護客戶(hù)安全。
10.1.2 防止客戶(hù)單位遭受不法侵害。
10.1.3 接到入網(wǎng)客戶(hù)的報警信息，應迅速趕赴現場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
10.1.4 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取措施制止，同時(shí)向公安機關(guān)報警，對不法行為人應立即送交公安機關(guān)處理。
10.1.5 對于誤報警應迅速給予排除。
10.1.6 對聯(lián)網(wǎng)報警客戶(hù)的技防設備，應定期進(jìn)行巡檢維護，防止設備出現故障。
10.1.7 技防設備的設計、安裝,應嚴格遵照有關(guān)技術(shù)規范和標準進(jìn)行。
10.1.8 對于客戶(hù)提出的技防設備報修、移機和技防設計方案的修改意見(jiàn)應迅速給予處理。
10.2 技術(shù)防范服務(wù)操作規程
10.2.1 制定服務(wù)方案
10.2.1.1根據客戶(hù)要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設計施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關(guān)規定辦理。
1）制定工程設計方案，根據客戶(hù)單位的實(shí)際情況，制定技術(shù)防范設施的設計方案，其中包括各類(lèi)報警探頭位置設計、線(xiàn)路聯(lián)系設計、監控平臺設計等，并報客戶(hù)單位及有關(guān)部門(mén)審定。
2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規定，根據客戶(hù)的需求情況制定工程施工方案，明確工程進(jìn)度要求等內容。
3）制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶(hù)，要根據客戶(hù)的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調動(dòng)保安員趕赴現場(chǎng)進(jìn)行處置。
10.2.1.2工程設計、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶(hù)單位和有關(guān)部門(mén)審定，需要行政許可的，報相關(guān)主管部門(mén)審定。
10.2.2 技防服務(wù)的實(shí)施
10.2.2.l 在為客戶(hù)提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應親臨現場(chǎng)了解客戶(hù)需求，制定出設計方案，報客戶(hù)單位及有關(guān)主管部門(mén)審定。
10.2.2.2 為客戶(hù)安裝設備之前，根據客戶(hù)單位實(shí)際情況，繪制施工現場(chǎng)圖，制定施工方案。
10.2.2.3 施工應按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。
10.2.2.4 施工結束后，應按有關(guān)規定或合同約定對工程進(jìn)行驗收。
10.2.2.5工程驗收結束后，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應對客戶(hù)進(jìn)行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。
10.2.2.6專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶(hù)技防設備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶(hù)意見(jiàn)。
10.2.2.7 接到入網(wǎng)客戶(hù)的報警信息，應迅速趕赴現場(chǎng)進(jìn)行先期處置。
l）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關(guān)。
2）協(xié)助救護受傷人員，同時(shí)做好現場(chǎng)保護工作。
3）誤報時(shí)應查明誤報原因，并予以排除或通知專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員予以修復。
11 安全咨詢(xún)服務(wù)
11.1 安全咨詢(xún)服務(wù)
11.1.1 通過(guò)受理咨詢(xún)，向客戶(hù)提供具有可操作性的答復。
11.1.2 通過(guò)調查活動(dòng)，搜集有關(guān)線(xiàn)索和證據，為客戶(hù)提供**的安全防范服務(wù)。
11.1.3 保護客戶(hù)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
11.1.4 通過(guò)勘察、評估，對客戶(hù)的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評估，并提供相應的設計方案和安保經(jīng)費、設施標準。
11.1.5 在法律允許的范圍內活動(dòng)。
11.2 安全咨詢(xún)服務(wù)操作規程
11.2.1 受理咨詢(xún)，詳細了解客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題涉及內容的時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)人員情況。
11.2.2開(kāi)展調查，查找分析與咨詢(xún)問(wèn)題相關(guān)的背景、線(xiàn)索，研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書(shū)證、證人證言等。
11.2.3通過(guò)現場(chǎng)專(zhuān)業(yè)勘察和對客戶(hù)安全防范情況搜集，對客戶(hù)委托事項的安全防范情況進(jìn)行全面分析與評估，提出可靠、可行的操作對策。
11.2.4 根據客戶(hù)要求，對客戶(hù)委托事項進(jìn)行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。
11.2.5 依據現行法律、法規，結合受理咨詢(xún)實(shí)際，答復客戶(hù)。
11.3 勤務(wù)制度
11.3.1請示報告制度。遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí),要及時(shí)、具體、**的向所屬公司請示報告，與客戶(hù)及時(shí)溝通，處置結果及時(shí)反饋，并做詳細記錄。
11.3.2勤務(wù)登記制度。當班期間受理的咨詢(xún)等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、**，不得隨意涂改，并妥善保管。
11.4 崗位要求
11.4.1 熟練掌握安全防范的相關(guān)知識和技能，具有政法機關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗。
11.4.2 熟悉相關(guān)法律、法規。
11.4.3 熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。
12 保安員
12.1 保安員基本條件
12.1.1 政治素質(zhì)條件
12.1.l.1 熱愛(ài)祖國、誠實(shí)信用。
12.1.1.2 無(wú)違法犯罪記錄。
12.1.1.3 愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。
12.1.1.4 遵紀守法，團結協(xié)作。
12.1.2 業(yè)務(wù)技能條件
12.1.2.1 具備基本法律知識，了解有關(guān)保安管理政策、規定。
12.1.2.2 具備一定的語(yǔ)言、文字表達能力和溝通能力。。
12.1.2.3 具備與崗位職責相應的觀(guān)察、發(fā)現、處置問(wèn)題能力。
12.1.2.4 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術(shù)防范設施設備和相關(guān)防衛器械技能。
12.1.2.5 掌握一定防衛和擒敵技能。
12.1.3 身體條件
具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規定的身體條件。
12.1.4 文化條件
具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務(wù)知識和技能。
12.1.5 年齡條件
依據**有關(guān)行業(yè)危險等級劃分，保安員年齡應符合**法律規定的*低或*高年齡要求。
12.2 保安員行為規范
12.2.1 著(zhù)裝
12.2.l.l 除不宜或者不需要著(zhù)保安制服的情形外，在工作時(shí)間必須著(zhù)保安制服。因私外出時(shí)應著(zhù)便服。
12.2.1.2 著(zhù)保安制服時(shí)，要按規定佩帶保安標志。
12.2.1.3 保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。
12.2.1.4 在駐勤單位除工作外，著(zhù)裝時(shí)可以不戴帽子。
12.2.1.5 著(zhù)保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
12.2.1.6 愛(ài)護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣(mài)、贈送或出租、出借給他人。
12.2.1.7 著(zhù)裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應佩戴統一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章。
12.2.2 儀容儀表
12.2.2.1 執勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿(mǎn)。
12.2.2.2 男性保安員不準留長(cháng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過(guò)肩。
12.2.2.3 不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。
12.2.3 禮節
12.2.3.1 在下列場(chǎng)合行舉手禮。
1) 執勤交接班時(shí)。
2) 糾正違章時(shí)。
3) 受到領(lǐng)導接見(jiàn)、慰問(wèn)或領(lǐng)導視察、檢查工作時(shí)。
4) 參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。
5) 著(zhù)裝在大會(huì )上發(fā)言開(kāi)始和結束時(shí)。
6) 接受頒獎時(shí)。
12.2.3.2 在參加集會(huì )、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。
12.2.3.3 對日常接觸的上級領(lǐng)導可以不行舉手禮。
12.2.4 舉止
12.2.4.1 精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，動(dòng)作規范，舉止文明。
12.2.4.2著(zhù)裝外出工作、執勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。
12.2.4.3 不準著(zhù)制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴禁酗酒。
12.2.4.4 要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì )公德。
12.2.4.5 要尊重少數民族的風(fēng)俗習慣。
12.2.5 語(yǔ)言
12.2.5.1 在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔**、文明規范。接觸群眾時(shí)，說(shuō)話(huà)要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準使用對方禁忌的語(yǔ)言。
12.2.5.2 執勤時(shí)應講普通話(huà)或當地通用語(yǔ)言。
12.2.6 崗位紀律
12.2.6.1 嚴格在法律規定的范圍內開(kāi)展保安服務(wù)工作，不得超越職責權限。
12.2.6.2 嚴格履行崗位職責，不做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
12.2.6.3 不準刁難群眾。
12.2.6.4 不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。
12.2.6.5 遵守客戶(hù)單位內部的規章制度，不準隨意打聽(tīng)、記錄、傳播客戶(hù)單位內部的機密事項。
12.2.6.6 未經(jīng)允許不準動(dòng)用客戶(hù)單位物品和接受客戶(hù)單位贈送的禮品。
12.2.6.7 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報。不準遲報、漏報、瞞報。
12.2.6.8 要認真填寫(xiě)值班記錄，做好交接班工作。
12.2.6.9 要愛(ài)護公物，愛(ài)護客戶(hù)財物。
12.2.7 衛生
12.2.7.1 要自覺(jué)維護環(huán)境衛生，保持執勤區域整齊清潔。
12.2.7.2 內務(wù)衛生
1）床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。
2）地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。
3）門(mén)窗潔凈，玻璃明亮。
4）生活用品擺放整齊，統一規范。
5）不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報。
12.3 保安員職責
12.3.1 執行門(mén)衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢(xún)等保安服務(wù)任務(wù)。
12.3.2 利用科技手段和設備執行保安服務(wù)任務(wù)。
12.3.3 對發(fā)生在執勤區域內的不法侵害和治安災害事故，及時(shí)報告客戶(hù)單位和當地公安機關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現場(chǎng)，維護現場(chǎng)秩序。
12.3.4 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施，發(fā)現執勤區域內的安全隱患，立即報告客戶(hù)單位，并協(xié)助予以處置。
12.3.5 保安員對執勤區域內發(fā)生的不法侵害行為應及時(shí)制止，對不法行為人應移交公安機關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。支持、配合公安機關(guān)和其他執法部門(mén)依法執行公務(wù)。
13 保安管理人員職責
13.1 大隊長(cháng)（中隊長(cháng)）職責
13.1.1負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況，根據公司計劃和要求，結合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。
13.1.2根據公司與客戶(hù)簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶(hù)經(jīng)常溝通，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實(shí)。
13.1.3 認真執行公司有關(guān)規章制度，加強隊伍管理。
13.1.4 掌握大隊（中隊）人員在崗情況。
13.1.5 按計劃組織大隊（中隊）開(kāi)展保安技能訓練，提高保安員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
13.1.6 對保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好**。
13.1.7 對保安骨干進(jìn)行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。
13.1.8 對保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育。
13.1.9 對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，消除隱患。
13.1.1O 做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時(shí)幫助解決實(shí)際問(wèn)題。
13.1.11 深入調查研究，定期總結工作，開(kāi)展經(jīng)驗交流，及時(shí)向上級反饋隊伍管理信息。
13.1.12 做好考勤審核、服裝發(fā)放、報表和保安員調配工作。
13.1.13 落實(shí)保安隊伍內部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀問(wèn)題和重大安全事故。
13.2 分隊長(cháng)、班長(cháng)（含班以下駐勤點(diǎn)負責人）職責
13.2.1 根據保安服務(wù)合同約定應承擔的任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊（班）人員的執勤情況。
13.2.2 負責分隊（班）的學(xué)習和訓練。
13.2.3 及時(shí)**傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實(shí)施各項保安服務(wù)任務(wù)。
13.2.4 與駐勤單位保衛部門(mén)或主管安全工作的領(lǐng)導保持聯(lián)系。協(xié)助開(kāi)展安全檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報。
13.2.5 組織、召開(kāi)隊（班）務(wù)會(huì )，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育，做到時(shí)間、人員、內容、效果四落實(shí)，做好會(huì )議記錄。
13.2.6 做好思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊伍中出現的問(wèn)題，搞好隊伍團結。
13.2.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習和工作情況，認真幫助解決困難和實(shí)際問(wèn)題。
13.2.8 負責統計考勤，檢查執勤記錄。
13.2.9了解客戶(hù)單位消防器材和報警系統的配置、性能、位置，并組織保安員學(xué)習訓練，熟練掌握操作技能。
13.2.10 遇有緊急情況，及時(shí)向上級報告，立即進(jìn)行現場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現場(chǎng)保護。
13.3 保安糾察人員職責
13.3.1 糾察保安員履行職責、遵守紀律的情況。
13.3.1.1 履行保安服務(wù)職責和隊伍管理方面的情況。
13.3.1.2 重要保安工作部署的落實(shí)情況。
13.3.1.3 重點(diǎn)地區、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況。
13.3.1.4 保安員執行《保安員職業(yè)道德行為規范》等相關(guān)規定的情況。
13.3.1.5 受理客戶(hù)單位、群眾對保安工作和保安員的意見(jiàn)和建議。
13.3.1.6 保安員履行職責和遵守紀律的其他情況。
13.3.2 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息。
13.3.3 對糾察中發(fā)現的問(wèn)題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見(jiàn)。
13.3.4 對屢糾屢犯的保安員提出處理意見(jiàn)，并對其進(jìn)行重點(diǎn)監督檢查。
13.3.5 **使用和妥善保管糾察裝備、標志。
14 保安服務(wù)合同的評審和簽訂
14.1 了解需求
了解客戶(hù)的性質(zhì)、位置、規模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類(lèi)、保安員數量、服務(wù)要求等，并對客戶(hù)要求的合法性進(jìn)行必要的審查。
14.2 現場(chǎng)考察
對客戶(hù)單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現場(chǎng)考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。
14.2.1 所需保安服務(wù)的種類(lèi)與內容。
14.2.2 所需保安員的人數。
14.2.3 所需保安服務(wù)的要求。
14.2.4 保安服務(wù)的費用。
14.2.5 保安員學(xué)習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。
14.3 簽訂合同
經(jīng)過(guò)協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規定，簽訂規范的合同。
15 保安服務(wù)的準備
15.1 制定保安執勤方案和應急預案
根據合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執勤方案和應急預案，在征得客戶(hù)單位確認后實(shí)施。重大保安執勤方案和應急預案須經(jīng)上級主管部門(mén)批準后，方可實(shí)施。應急預案應定期演練和補充修改。
15.2 建立聯(lián)系
15.2.1 建立保安服務(wù)公司與客戶(hù)單位的聯(lián)系。
15.2.2 建立保安隊與客戶(hù)單位主管部門(mén)的聯(lián)系。
15.2.3 建立保安隊與當地公安、消防等部門(mén)的聯(lián)系。
15.2.4 建立保安服務(wù)公司與派駐到客戶(hù)單位保安隊的聯(lián)系。
15.2.5 確定向客戶(hù)單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。
15.3 裝備的配備
根據保安服務(wù)合同和執勤方案，在不違反**有關(guān)規定的情況下配備必需的被裝、生活用品、防護用具及交通、通訊設備。
15.4 保安員的選用
根據合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓應以**有關(guān)規定為前提，結合地方行政管理對保安培訓機構的培訓要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
15.5 向客戶(hù)單位派駐保安員
按照合同準時(shí)將保安員派駐到客戶(hù)單位并開(kāi)展保安服務(wù)。
16 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)
16.1 檢查的內容與方式
16.1.1 檢查內容
根據本標準的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。
16.1.2 檢查方式
16.1.2.1 監督檢查
1）獨立駐勤保安隊自查。
2）大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。
3）保安服務(wù)公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶(hù)投訴。
4）保安糾察隊對所屬的保安隊伍進(jìn)行糾察和檢查。
5）保安員對保安管理提出意見(jiàn)和建議。
16.1.2.2 客戶(hù)評價(jià)
1）保安服務(wù)公司定期向客戶(hù)單位征求意見(jiàn)。
2）定期發(fā)放征求意見(jiàn)表。
3）公布保安服務(wù)質(zhì)量監督電話(huà)。
4）駐勤保安隊經(jīng)常向客戶(hù)單位匯報工作，征求意見(jiàn)。
5）做好投訴接待工作。
16.1.3 以上方式的檢查，均應有詳細檢查的記錄。
16.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高
16.2.1 對檢查中發(fā)現的問(wèn)題和客戶(hù)、群眾的意見(jiàn)、建議，認真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。
16.2.2 對改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復查和評價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶(hù)、群眾反饋。
17 不合格服務(wù)的糾正措施
17.1 對不合格服務(wù)的識別和報告是每個(gè)保安員的義務(wù)和責任。
17.2 發(fā)現不合格服務(wù)時(shí)，應進(jìn)行記錄，同時(shí)報保安服務(wù)公司有關(guān)部門(mén)，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。
17.3保安服務(wù)公司應對出現不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價(jià)，以強化監控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問(wèn)題再度發(fā)生。
17.4 因不合格服務(wù)造成客戶(hù)損失的，應按照合同約定條款依法予以賠償。
（以安防標委會(huì )正式發(fā)布為準）
